Política de Protección de Datos

1. Política de Privacidad de Livin Colombia

Livin Colombia gestiona una plataforma que ayuda a las personas a anunciar y reservar alojamientos únicos en Colombia, ya sea a través de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones móviles (en adelante, la “Plataforma”).

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle acerca de cómo tratamos los Datos Personales relativos a usted. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición de la presente Política de Privacidad, deberá dejar de acceder a la Plataforma y solicitar la desactivación de sus datos a través de reservas@livincolombia.com.

2. ¿Qué categorías de datos recoge Livin Colombia?

a. Datos que usted nos proporciona

Recogemos, almacenamos y tratamos los datos que usted pone a nuestra disposición cuando:

• Completa formularios al registrarse o solicitar una reserva (nombre completo, documento de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección).
• Accede o utiliza la Plataforma para buscar, publicar o pagar Alojamientos y servicios asociados.
• Se comunica con el equipo de soporte de Livin Colombia.
• Comparte información con otros usuarios (anfitriones o huéspedes).

b. Datos que obtenemos de su uso de la Plataforma

• Datos de Ubicación: Podemos recoger datos sobre su ubicación aproximada mediante dirección IP o geolocalización cuando utiliza funciones de mapa o búsqueda cercana.
• Datos de Registro: Información automática registrada en servidores (dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, software y dispositivo utilizado).
• Cookies y tecnologías de rastreo: Empleamos cookies técnicas, funcionales y analíticas para optimizar la experiencia y mantener la sesión activa.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

• Gestionar, confirmar y hacer seguimiento a sus solicitudes de reserva de alojamiento.
• Facilitar la comunicación entre huéspedes y propietarios durante el proceso de reserva y estadía.
• Gestionar pagos, liquidaciones y verificar la validez de las transacciones.
• Prevenir el fraude, evaluar riesgos y garantizar un entorno seguro en la plataforma.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias de turismo en Colombia (Registro Nacional de Turismo - RNT).
• Enviar notificaciones operativas, confirmaciones de reserva y recordatorios de check-in.
• Prestar servicio de atención al cliente y resolver dudas o incidencias.

4. Divulgación y transferencia de datos

Sus datos personales solo se comparten en las siguientes circunstancias:

• Con los Anfitriones / Huéspedes: Una vez confirmada una reserva, se comparten los datos necesarios (nombre, teléfono y detalles de la estadía) para coordinar la llegada y entrega de la propiedad. Sus datos de pago nunca se comparten con otros usuarios.
• Con Proveedores de Servicios y Pasarelas de Pago: Para procesar cobros de forma segura con pasarelas certificadas PCI-DSS. Livin Colombia no almacena números de tarjeta de crédito ni códigos de seguridad CVV.
• Por Requerimiento Legal: Cuando sea solicitado formalmente por autoridades judiciales o administrativas colombianas competentes.

5. Derechos del Titular (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Livin Colombia.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a reservas@livincolombia.com indicando su nombre completo, número de documento y la solicitud específica.

6. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

7. Política de Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en su dispositivo. Livin Colombia utiliza cookies para:

• Permitir el correcto funcionamiento de las búsquedas, filtros y cotizaciones.
• Recordar sus preferencias de idioma y fechas durante la navegación.
• Realizar análisis estadísticos y de rendimiento mediante herramientas como Google Analytics.

Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envía una cookie, aunque algunas funciones del sitio pueden requerirlas para operar correctamente.

8. Contacto del Responsable del Tratamiento

Livin Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 35944
Correo electrónico: reservas@livincolombia.com
Teléfono: 318 707 0705 · WhatsApp 313 737 1020
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